Klachtenregeling Geo-ICT Training Center
Geo-ICT Training Center vindt het belangrijk dat cursisten, trainees, opdrachtgevers en andere relaties tevreden zijn over onze opleidingen, begeleiding en dienstverlening. Wij streven naar een professionele en zorgvuldige samenwerking.
Mocht er toch iets niet naar wens verlopen, dan horen wij dat graag. Wij nemen klachten serieus en streven naar een correcte en zorgvuldige afhandeling.
1. Vragen of onduidelijkheden
Bij vragen of onduidelijkheden over de organisatie of uitvoering van een opleiding verzoeken wij je eerst contact op te nemen met de cursuscoördinator. Vaak kan een probleem via de gebruikelijke communicatiekanalen worden opgelost.
2. Een klacht indienen
Wanneer je van mening bent dat Geo-ICT Training Center tekort is geschoten in de dienstverlening of dat een opleiding niet aan je verwachtingen heeft voldaan, kun je een officiële klacht indienen.
Wij verzoeken je de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk te omschrijven en te onderbouwen. Dit bevordert een zorgvuldige en correcte behandeling.
Je kunt de klacht schriftelijk indienen bij:
Geo-ICT Training Center, Nederland
T.a.v. directeur A.J.J. Schutte
Hoofdstraat 20
7311 KB Apeldoorn
Je kunt de ondertekende klacht ook gescand per e-mail versturen naar klachten@geo-ict.nl.
Vermeld bij het indienen van je klacht:
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- De naam van de personen en/of de opleiding waarop de klacht betrekking heeft.
- De datum waarop de feiten of gedragingen hebben plaatsgevonden.
- Kopieën van documenten die van belang zijn voor de klacht.
- Je naam en adres.
- Je handtekening en de datum van ondertekening.
3. Wanneer wordt een klacht niet behandeld?
Een klacht wordt niet in behandeling genomen wanneer:
- De directeur de klacht al eerder heeft behandeld en hierover een uitspraak heeft gedaan.
- De klacht later dan drie maanden na de betreffende gedraging of het voorval wordt ingediend.
Wanneer een klacht niet in behandeling wordt genomen, ontvang je hiervan binnen zeven werkdagen na ontvangst van de klachtenbrief een schriftelijke en onderbouwde mededeling.
4. Registratie en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden geregistreerd en minimaal twee jaar bewaard. Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
5. Behandeling van de klacht
- Klachten worden binnen zeven werkdagen vertrouwelijk in behandeling genomen en zo spoedig mogelijk afgehandeld.
- Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvang je hiervan binnen zeven werkdagen bericht, inclusief een toelichting op het uitstel en een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
- Wanneer de klacht betrekking heeft op een persoon en je wilt dat deze persoon hierover wordt geïnformeerd, kun je dit bij het indienen aangeven. Anders wordt de betreffende persoon hierover door ons geïnformeerd.
- De directeur kan je verzoeken de klacht mondeling toe te lichten en kan aanvullende informatie inwinnen bij andere betrokkenen.
- Wanneer de directeur een oordeel heeft gevormd, ontvang je hiervan schriftelijk bericht. Dit bevat een verslag van de klacht, het eventuele horen van betrokken personen, de bevindingen en een voorstel om de klacht op te lossen.
- Je krijgt vervolgens tien werkdagen de tijd om te reageren op het oordeel en aan te geven of de klacht naar tevredenheid is of wordt opgelost.
- Na ontvangst van je reactie ontvang je een schriftelijke en onderbouwde definitieve beslissing, inclusief de bevindingen van het onderzoek en eventuele conclusies.
De definitieve beslissing volgt binnen zes weken na ontvangst van de klachtenbrief. Deze termijn kan met vier weken worden verlengd. In dat geval ontvang je hierover bericht.
6. Beroep en geschillencommissie
Wanneer de interne klachtenprocedure niet tot een acceptabele oplossing heeft geleid, kun je terecht bij de Geschillencommissie.
Geo-ICT Training Center is aangesloten bij de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO). De Geschillencommissie behandelt geschillen tussen aanbieders en afnemers over geleverde of te leveren diensten en/of zaken.
Een geschil kan pas aan de Geschillencommissie worden voorgelegd wanneer de interne klachtenprocedure volledig is doorlopen zonder dat dit tot een aanvaardbare oplossing heeft geleid.
Bij de behandeling van geschillen zijn de Algemene Voorwaarden en de Gedragscode van de NRTO leidend. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend en wordt opgevolgd.
7. Contactgegevens Geschillencommissie
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Website: www.degeschillencommissie.nl
Telefoon: 070 310 5310
8. Onze inzet voor kwaliteit
Geo-ICT Training Center beschouwt klachten als waardevolle signalen om de kwaliteit van onze opleidingen, begeleiding en dienstverlening verder te verbeteren. Wij streven naar een zorgvuldige, transparante en respectvolle behandeling van iedere klacht.